Politique de remboursement
Politique de retour et d’annulation
Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Merci d’avoir acheté chez NewBlanx.com. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez retourner les articles éligibles conformément aux conditions ci-dessous.
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et annulations de commande.
Les règles de retour et d’annulation s’appliquent uniquement aux articles achetés après l’activation ou la mise à jour de ces règles.
Retours faciles sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de l’article pour demander un retour.
Le délai de retour commence à courir à partir du jour où l’article concerné est livré au client.
Les articles retournés doivent être non utilisés, complets, en parfait état et renvoyés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes, accessoires, notices et tout élément d’origine, le cas échéant.
Notre équipe d’assistance vous accompagnera tout au long du processus de retour.
Résumé de la politique de retour
Délai de retour : 30 jours à compter de la livraison de l’article.
État des articles : non utilisés, complets, en parfait état, avec l’emballage d’origine, les étiquettes et les accessoires, le cas échéant.
Frais de retour : le client organise et paie l’expédition de retour, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.
Frais de remise en stock : 0 EUR — aucun frais de remise en stock n’est facturé.
Annulation de commande : possible dans un délai de 1 heure après la commande, si celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit :
- être neuf et non utilisé,
- être dans son état d’origine,
- être retourné dans son emballage d’origine, si applicable,
- comporter toutes les étiquettes et protections d’origine,
- inclure tous les accessoires, notices et éléments d’origine, le cas échéant,
- ne présenter aucun signe d’utilisation, de dommage ou d’usure dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Les retours peuvent être refusés si l’article est incomplet, endommagé, utilisé ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Frais de retour
Le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition de retour.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne livraison du colis retourné.
Le client est responsable de l’emballage sécurisé du produit avant son renvoi.
Aucun frais de remise en stock n’est facturé pour les retours.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si le produit reçu est incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.
Dans ce cas, si la demande est acceptée, les frais raisonnables de retour pourront être pris en charge par le vendeur ou une autre solution pourra être proposée.
Retour pour changement d’avis
En cas de retour pour changement d’avis, par exemple si le client a commandé le mauvais article, si l’article ne convient pas ou s’il ne le souhaite plus, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Comment retourner un article
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail à : info@newblanx.com.
- Indiquez votre numéro de commande, votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le produit que vous souhaitez retourner.
- Attendez nos instructions de retour avant d’expédier le produit.
- Emballez soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine.
- Joignez une preuve d’achat, comme une confirmation de commande ou une facture.
- Expédiez le produit conformément aux instructions reçues.
Les produits retournés sans demande préalable ou sans informations permettant d’identifier la commande peuvent entraîner un retard dans le traitement du retour.
Remboursements et échanges
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, si l’échange a été accepté.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le retour approuvé et traité.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement peut inclure le prix du produit retourné ainsi que, lorsque la loi applicable l’exige, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher ne sont pas remboursables.
Annulation de commande
Le client peut annuler sa commande dans un délai de 1 heure après l’avoir passée, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée, préparée pour l’expédition ou expédiée.
L’annulation concerne uniquement les articles non encore exécutés dans la commande.
Après l’expiration du délai de 1 heure ou après le début du traitement de la commande, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client pourra utiliser la procédure de retour après réception du produit, conformément à la présente politique.
Exceptions
Les retours et échanges ne sont pas acceptés pour les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise manipulation ou d’un usage non conforme par le client.
Certains articles peuvent également être exclus du retour lorsque cela résulte de la loi applicable ou de la nature du produit, notamment :
- les produits fabriqués selon les spécifications du client,
- les produits personnalisés,
- les produits d’hygiène ou cosmétiques descellés après livraison,
- les articles utilisés,
- les articles incomplets,
- les articles retournés sans accessoires, étiquettes ou emballage requis.
Ces exceptions n’affectent pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Produits défectueux ou endommagés
Veuillez nous envoyer un e-mail à :
Merci d’inclure votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit ou de l’emballage endommagé.
Demander un retour
Cliquez sur l’icône de profil dans le menu de la boutique ou accédez à la politique de retour ou à la page des retours, puis soumettez une demande de retour.
1. Connectez-vous à votre compte :
a. Dans le champ « E-mail », saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ».
b. Ouvrez l’e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres qu’il contient.
c. Revenez sur la boutique en ligne, puis saisissez le code de vérification à six chiffres.
2. Pour la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur « Demander un retour ».
3. Si votre commande contient plusieurs produits, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez le motif du retour et ajoutez un message à l’attention de la boutique.
5. Cliquez sur « Demander un retour ».
Si votre demande de retour est acceptée et que le produit doit être renvoyé, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d’expédition. Le remboursement sera effectué après réception du produit retourné.
Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges ou annulations, contactez-nous :
Nom de la boutique : NewBlanx.com
E-mail : info@newblanx.com
Téléphone : +1 (800) 887-9128
Horaires du service client : 7:00–15:00, du lundi au vendredi